Questions Fréquentes

Remplissez le formulaire de réservation, où vous devrez choisir l’activité souhaitée, en remplissant les champs concernant le nombre de participants, la date et les contacts, afin que nous puissions vérifier la disponibilité. Ou vous pouvez faire votre réservation par les contacts suivants:
geral@296iates.com
(+351) 292 100 222 (appel pour ligne fixe nationale)

Si vous effectuez la réservation via le site, vous devrez payer 50% du montant total. Les modes de paiement disponibles sont Cash, Debit/Credit Card et MBWay.

Oui, vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 30 jours à l’avance. Les procédures à adopter seront les suivantes:
• Si vous annulez jusqu’à 30 jours à l’avance, à compter du début de l’activité, vous recevrez le montant total payé;
• Si vous annulez jusqu’à 15 jours à l’avance, en comptant l’heure de début de l’activité, vous recevrez 50 % du montant;
• Les annulations après les périodes susmentionnées ne seront pas remboursées.

Oui. Contactez-nous pour que nous puissions vous aider à définir un itinéraire en fonction de vos besoins / préférences. Ne laissez aucune aventure derrière vous, explorez les îles du triangle de la meilleure façon.

On ne peut naviguer qu’aux Açores. Pour explorer les différentes possibilités de navigation, explorez la section voyages en bateau sur notre site ou contactez-nous avant de réserver.

Nos bateaux ont une capacité de 10 et 20 personnes.

Tous les équipements de sécurité de nos navires respectent ou même dépassent les normes de sécurité établies par la loi portugaise.

Tous les navires sont entièrement équipés pour les activités disponibles. En plus de vos vêtements, nous vous suggérons d’apporter une serviette de bain, de la crème solaire, un chapeau, des lunettes de soleil avec des lentilles polarisées et une veste pare-vent et eau.

Peu de gens ont le mal de mer, mais si cela vous arrive, vous pouvez prendre une pilule pour le mal de mer.

Pour les livraisons tardives après la fermeture de la 296 Iates Base, située à Marina da Horta, veuillez nous contacter.

Vous devriez porter des chaussures adaptées à l’activité ou des baskets à semelles souples, de préférence blanches. Les chaussures courantes ne doivent pas être utilisées (bottes, talons hauts, etc.), car elles endommagent le plancher du navire.

Les enfants de moins de 18 ans doivent être dûment accompagnés par un adulte, qui est responsable du mineur. Ni le capitaine ni l’équipage à bord ne s’occupera de votre enfant.

Selon le forfait choisi, le prix de location peut inclure le coût du skipper et la dégustation de produits régionaux.

Non. Nos activités exigent que le skipper 296Iates soit toujours présent. La valeur de ce montant peut ou non être incluse dans le prix du forfait.
La possibilité de louer des bateaux sans skipper de 296Iates peut être évaluée, et à cette fin, le skipper contractuel doit détenir une licence de navigation ICC (International Certificate of Competence) valide ou une qualification similaire. De plus, vous devrez être titulaire d’une licence VHF et posséder une expérience appréciable du commandement de ce type de navire.
296 – Iates, Lda. se réserve le droit d’accepter le skipper sous contrat si ses compétences en navigation sont jugées insuffisantes pour notre équipe, même dans les cas où il détient des certifications.
Dans cette modalité, le paiement d’une franchise est obligatoire.

Oui, cependant, vous ne pouvez le charger à la marina que lorsque le navire accoste.

Non. Vous pouvez seulement embarquer et débarquer à Marina da Horta, île de Faial.

C’est pour couvrir l’assurance du yacht et couvrir tous les coûts qui ne sont pas couverts à l’embarquement.
Après la location, s’il n’y a aucun dommage ou perte pour le yacht ou son équipement, 296 - Iates, Lda. procédera au remboursement complet du dépôt donné. Toutefois, s’il y a des dommages et/ou des pertes, nous ne serons en mesure de rembourser le montant restant possible du dépôt qu’après avoir évalué pleinement les coûts de réparation des dommages et/ou des pertes survenus et procédé à la déduction respective. Le paiement de la garantie couvre, sans s’y limiter :
• La perte ou les dommages causés au navire, à l’équipement et à la responsabilité des tiers;
• La perte ou l’endommagement de l’équipement inclus dans l’inventaire livré par 296 – Iates, Lda. à l’affréteur au moment de l’enregistrement;
• Les coûts engagés si le navire est retourné dans un état de saleté inacceptable;
• Le coût préétabli du retour du bateau au port, au cas où l’affréteur ne le ferait pas à la date et à l’heure prévues.
• Le coût du ravitaillement si le bateau est retourné sans réservoirs de ravitaillement.

Vous pouvez visiter les points suivants:
• Pico Island
o Madalena – 5 nm
o São Roque – 17 Nm
o Lajes – 21 Nm
• Île São Jorge
o Velas – 22 Nm
o Calheta – 30 Nm
• Île Graciosa – 48 Nm
• Île Terceira – 70 Nm
• Île Flores – 132 nm
• Île Corvo – 138 Nm
Contactez-nous pour plus de précisions.

Si vous êtes en retard et n’avez pas donné de préavis à notre équipe, le délai de grâce établi est de 5 minutes après l’heure d’arrivée établie. Après cette période, nous considérerons que vous n’avez pas assisté à l’activité et le montant ne sera pas remboursé.

En partenariat avec Aerohorta, nous menons des activités sur terre dans les îles du triangle de l’archipel des Açores, à savoir Faial, Pico et São Jorge. Contactez-nous et nous vous suggérerons le meilleur itinéraire pour explorer les îles au maximum.

296 Iates exerce plusieurs activités terrestres, à savoir:
• Promenades et sentiers guidés;
• Visites des principaux points d’intérêt;
• Visites en jeep.
Vous pouvez consulter toutes les activités disponibles à www.aerohorta.com.

Ces désignations ont été choisies pour catégoriser le temps consacré à chaque activité. Les activités d’une demi-journée durent environ 3 à 4 heures, tandis que les activités d’une journée complète durent environ 7 à 8 heures.